Política de reembolso

 

Política de Devoluciones - Jardín la Riviera

En Jardín la Riviera, nos esforzamos por ofrecer productos florales de la más alta calidad y garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Sin embargo, debido a la naturaleza perecedera de nuestros productos, hemos establecido la siguiente política de devoluciones:

Condiciones de Devolución:

  • Productos Defectuosos:
    • Se aceptarán devoluciones únicamente en casos donde se compruebe que el producto floral fue entregado en mal estado y que la responsabilidad recae en Jardín la Riviera.
    • Para proceder con la devolución, es indispensable que el cliente notifique el problema al momento de la recepción de la mercancía, especialmente en entregas a domicilio.
    • Se requerirá evidencia fotográfica clara del estado del producto para evaluar la reclamación.
  • Naturaleza Perecedera:
    • Debido a que trabajamos con productos naturales, el cuidado adecuado por parte del cliente es fundamental para mantener su frescura y belleza.
    • No se aceptarán devoluciones por daños causados por un manejo inadecuado, falta de cuidado o condiciones ambientales adversas después de la recepción del producto.
  • Notificación Inmediata:
    • Cualquier reclamación por productos defectuosos debe realizarse inmediatamente al momento de la entrega.
    • Para entregas a domicilio, la notificación debe hacerse al repartidor o a nuestro servicio de atención al cliente en el momento de la recepción.

Proceso de Devolución:

  1. Notificación:
    • El cliente debe notificar inmediatamente el problema al repartidor o a nuestro servicio de atención al cliente.
  2. Evidencia:
    • Se solicitará evidencia fotográfica del producto defectuoso.
  3. Evaluación:
    • Jardín la Riviera evaluará la reclamación y determinará si la devolución es procedente.
  4. Resolución:
    • Si la devolución es aprobada, se ofrecerá un reemplazo del producto o un reembolso, según la disponibilidad y la preferencia del cliente.

Excepciones:

  • No se aceptarán devoluciones por razones de gusto personal o cambios de opinión.
  • Productos personalizados o arreglos especiales no son elegibles para devolución, a menos que se compruebe un defecto de fabricación.

Contacto:

  • Para cualquier consulta o reclamación, por favor contacte a nuestro servicio de atención al cliente a través de los siguientes medios:
    • Email: admin@jardinlariviera.com
    • Teléfono: +582129917889
    • WhatsApp: +584141378517

Nota: Esta política de devoluciones está sujeta a cambios sin previo aviso.